退款政策

1. 適用範圍

本政策適用於透過官方網站及授權管道購買之零售客戶。 經銷商批發採購適用另行之經銷商協議條款。

2. 零售退款條件

零售客戶於收貨後 14 日內， 如產品符合以下條件，可申請退貨退款：

• 產品未拆封或僅拆封但未使用；
• 原始包裝及配件完好無損；
• 提供有效購買憑證（訂單編號或收據）；
• 不在免退貨清單之列（見第4節）。

3. 退款程序

（一）請於 14 日內以電郵 hello@shenting.com.hk提交退款申請，附上訂單編號、產品名稱及退款原因。
（二）我們將在 3 個工作天內回覆確認。
（三）獲批准後，請將產品寄回指定地址（運費由客戶承擔）。
（四）收到退件並檢驗合格後，退款將於 7–14 個工作天內原路退回。

4. 不適用退貨之情況

以下情況不適用退貨退款：

• 產品已拆封並使用超過 14 日；
• 產品包裝損毀或缺失主要配件；
• 因客戶儲存不當（如高溫、陽光直射）導致產品變質；
• 典藏禮盒套組中已使用之儀式導引卡等非產品項目；
• 經確認之企業訂製採購訂單（B2B 訂單）。

5. 壞損或遺失包裹

如收到產品時發現外箱嚴重損壞或內容物短缺，請於收貨後48 小時內以電郵附上照片及說明聯絡我們，我們將安排補發或退款。

6. 經銷商退款

經銷商批發採購之退款事宜，依雙方簽訂之經銷商協議執行。 經銷商分潤不予追回，除非發現違規推廣行為。

7. 爭議處理

如因本政策產生爭議，雙方應首先以善意協商解決。 協商不成，同意提交香港法院管轄。 本政策受香港法例管轄。